01
Όταν το δείγμα αποσταλεί και δεν υπάρχει μήνυμα:
Λαμβάνοντας την παθητικότητα ως πρωτοβουλία, κάνοντας τους πελάτες να αισθάνονται ότι ανησυχούμε για τη διαδικασία δοκιμών και όχι για κραυγαλέα υπενθυμίσεις.
(1) Εμπιστευτείτε ότι έχετε λάβει τα δείγματά μας Παρακαλούμε αφήστε μας τα σχόλιά σας για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε
Πιστεύω ότι λάβατε το δείγμα. Δώστε σχόλια για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε.
(2) Η ποιότητα του δείγματος είναι καλή μαζί σας; Χρειάζεται να γίνει κάποια βελτίωση ή αλλαγές με βάση το τρέχον δείγμα;
Μπορώ να ρωτήσω εάν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα του δείγματος; Ποιες αλλαγές ή βελτιώσεις χρειάζονται;
(3) Δείτε συνημμένα την καλύτερη προσφορά μας για xxx με βάση το δείγμα
Σύμφωνα με το δείγμα, ελέγξτε την καλύτερη προσφορά μας.
02
Όταν δεν υπάρχει απάντηση μετά την έκδοση μιας προσφοράς:
(1) Συνέχεια πρώτα για σύντομο χρονικό διάστημα, καθώς το άλλο μέρος είναι απασχολημένο και δεν είχε χρόνο να παράσχει σχόλια: Φιλική υπενθύμιση για την προσφορά που στείλαμε την περίοδο+Ε
(2) Εάν δεν υπάρχει απάντηση, μπορείτε να ρωτήσετε ξανά την επόμενη μέρα: Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τα σχόλιά σας; Μπορώ να γνωρίζω τα σχόλιά σας;
(3) Αυτή η έκπτωση θα ισχύει μόνο για 10 ημέρες. Ενεργήστε γρήγορα για να απολαύσετε το όφελος
Η έκπτωση ισχύει μόνο για 10 ημέρες. Κάντε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό για να επωφεληθείτε από αυτήν την έκπτωση.
(4) Μπορείτε να προτείνετε ορισμένα δημοφιλή μοντέλα στους πελάτες ως αναφορές για να προσελκύσετε το ενδιαφέρον τους: Συνημμένα, βρείτε μερικά ακόμη μοντέλα που είναι επίσης δημοφιλή στην αγορά σας. Παρακαλούμε ενημερώστε εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε
Βρείτε συνημμένα πιο δημοφιλή μοντέλα στην αγορά σας. Εάν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
03
Όταν αποστέλλεται ένα συμβόλαιο αλλά δεν υπάρχει απάντηση:
(1) Μπορείτε να ενημερώσετε πότε κανονίζετε την πληρωμή; Πρέπει να προγραμματίσουμε την παραγωγή σύμφωνα
Όταν κανονίσετε την πληρωμή, ενημερώστε μας ώστε να προγραμματίσουμε την παραγωγή.
(2) Υπενθύμιση: Σύντομα θα έχουμε αργία Όσο νωρίτερα επιβεβαιώσετε την παραγγελία, ο ομιλητής μπορούμε να κανονίσουμε το μαζικό προϊόν
Σύντομα θα είμαστε διακοπές. Επιβεβαιώστε την παραγγελία το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να κανονίσουμε και την παραγωγή νωρίτερα.
(3) Καθώς η τιμή των πρώτων υλών αυξάνεται, θα σας συμβουλεύαμε να κάνετε την παραγγελία σας χωρίς καθυστέρηση
Λόγω της πρόσφατης αύξησης των τιμών των πρώτων υλών, θα θέλαμε να σας προτείνουμε να κάνετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό.
(4) Απαλή υπενθύμιση: Συγγνώμη, δεν θέλω να ακουστεί ηχητική ώθηση, αλλά παρακαλώ, θα πρέπει να αποφασίσετε σύντομα, καθώς το υλικό είναι υπό μεγάλες κατασκευές
Συγγνώμη, δεν θέλω να σας βιάσω, αλλά πάρτε μια απόφαση το συντομότερο δυνατό, επειδή οι τιμές των υλικών είναι ασταθείς και παρουσιάζουν μεγάλες διακυμάνσεις.
(5) Υπενθύμιση της περιόδου αιχμής παραγωγής: Πλησιάζει η πολυάσχολη περίοδος παραγωγής, βοηθήστε στην ενημέρωση της προόδου, ώστε να μπορούμε να προγραμματίσουμε εκ των προτέρων
Η περίοδος αιχμής της παραγωγής πλησιάζει σύντομα. Ενημερώστε μας για την πρόοδο καθώς πρέπει να προετοιμαστούμε για την παραγωγή εκ των προτέρων.
(6) Πότε είναι κατάλληλο να τηλεφωνήσετε: Εάν θέλετε να κανονίσετε τηλεφωνικές συναντήσεις, πότε είναι η κατάλληλη στιγμή για να μιλήσουμε;
Πότε θα ήταν βολικό για εσάς να έχετε μια κλήση συνδιάσκεψης;
04
Δύο άλλες μέθοδοι παρακολούθησης: (Μην τις χρησιμοποιείτε εύκολα)
(1) Εφέ διέγερσης ομοτίμων, αυτή η μέθοδος δεν είναι η πρώτη επιλογή και δεν συνιστάται για πελάτες στην Ευρώπη και την Αμερική που είναι πιο αυστηροί. Μπορεί να συναλλάσσεται με Ινδούς και Αφρικανούς πελάτες. Όταν μάθετε ότι άλλοι τοπικοί πελάτες αγοράζουν παρόμοια προϊόντα, μπορείτε να γράψετε αυτό το email: Εμπιστευτείτε ότι είστε καλά Μόλις ολοκληρώσαμε την αποστολή για έναν άλλο πελάτη από τη χώρα σας Παρακαλούμε δείτε την καλύτερη τιμή που μπορούμε να προσφέρουμε FOB USD με βάση την ποσότητα για πληροφορίες
(2) Πολλοί συμφώνησαν αν μπορείτε να προσφέρετε περαιτέρω κάποια σχόλια εάν εξακολουθείτε να ενδιαφέρεστε για τα προϊόντα μας Διαφορετικά θα σταματήσω και στους δύο σας. Για να φτάσουμε στο θέμα, απλώς ρωτήστε τον αν εξακολουθεί να ενδιαφέρεται; Διαφορετικά, σταματήστε να του γράφετε 1 email.
Κοινή χρήση εμπειριών
Μείνετε ήρεμοι και παρακολουθήστε με μια συγκεκριμένη συχνότητα:
Για παράδειγμα, αν επικοινωνήσαμε σήμερα και δεν υπάρχουν νέα αύριο, περιμένετε λίγο και ρωτήστε ξανά μεθαύριο.
Για παράδειγμα, αν πει ότι θα επιβεβαιώσει μαζί σας αύριο, και αύριο είναι Σαββατοκύριακο και έχει πάλι ησυχία, περιμένετε και συνεχίστε τη Δευτέρα.
Για παράδειγμα, εάν οι πληροφορίες είναι μόνο για ανάγνωση και δεν απαντώνται, κρατήστε πίσω και μην αντιμετωπίζετε τον πελάτη ως το έτερον ήμισυ που δεν απαντά, γεμάτο αγανάκτηση.
Αντί να εξισορροπείτε ομοιόμορφα τον χρόνο σας, μην επικεντρώνεστε στο να παρακολουθείτε έναν πελάτη, καθώς αυτό μπορεί να του προκαλέσει άγχος και πίεση.
Εάν ο πελάτης είναι σε διακοπές, δεν θα έχει την ευκαιρία να διαβάσει ή να αγνοήσει όλα τα email εργασίας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό να σημειωθεί στην επικοινωνία με Ευρωπαίους και Αμερικανούς πελάτες, καθώς δεν τους αρέσει να ενοχλούνται κατά τη διάρκεια των διακοπών. Για διαφορετικές χώρες, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις τοπικές αργίες και να στείλετε ευχετήριες κάρτες/email ευχόμενοι να περάσουν ευχάριστες διακοπές πριν από τις διακοπές, αντί να τις ενοχλείτε κατά τη διάρκεια των διακοπών.
Μην περιορίζεστε στην παρακολούθηση μέσω email. Σήμερα, πολλοί πελάτες προτιμούν να επικοινωνούν μέσω εφαρμογών συνομιλίας, όπως στη Νοτιοανατολική Ασία και την Αφρική, όπου οι περισσότεροι πελάτες απολαμβάνουν ιδιαίτερα την επικοινωνία WhatsApp.
Κάθε φορά που κάνετε κάποιο λάθος, δικαιολογήστε και χρησιμοποιήστε την παραγωγή, τα τεχνικά τμήματα ή τους αντικειμενικούς παράγοντες ως ασπίδα.
Ομολογουμένως, η ποιότητα και ο χρόνος παράδοσης είναι δύο κοινά προβλήματα που συναντώνται στην παραγωγή. Ως επιχείρηση, παρακολουθούμε την πρόοδο της παραγωγής και την ποιοτική κατάσταση κάθε μέρα ή κάθε δύο ημέρες, αναφέρουμε έγκαιρα στους πελάτες, επικοινωνούμε και χειριζόμαστε έγκαιρα προβλήματα για να βρούμε λύσεις, να συγκρίνουμε και να επαληθεύουμε το πρώτο προϊόν ο όγκος με το επιβεβαιωμένο δείγμα ή η προηγούμενη παρτίδα χύμα δειγμάτων, επιθεωρήστε τα εμπορεύματα πριν από την αποστολή, ελέγξτε τη συσκευασία και τα χρωματικά κουτιά, Έχει επαληθευτεί το εγχειρίδιο οδηγιών, έχει κρατηθεί ο χρόνος παράδοσης για λίγες ημέρες και ακόμη και αν η παράδοση καθυστερεί, υπήρξε καλή επικοινωνία με τον πελάτη;
Αποφύγετε να κάνετε λάθη εκ των προτέρων, αντί να δικαιολογείτε αφού κάνετε λάθη!
