1, Πρώτον, πρέπει να αναλύσουμε λεπτομερώς τους λόγους για τους οποίους ο πελάτης δεν απάντησε
Γενικά, υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η προσφορά ενός πελάτη δεν ανταποκρίνεται:
1. Ίσως δεν έχω λάβει το email ή δεν το έχω δει έγκαιρα. (Αυτό απαιτεί ανιχνεύσιμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ πελατών AB, για να μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση ανάγνωσης email έγκαιρα)
2. Προς το παρόν, υπάρχουν συνεργαζόμενοι προμηθευτές και το ερώτημα είναι μόνο να χρησιμοποιήσετε την τιμή σας για να μειώσετε την τιμή.
3. Για να κατανοήσετε την κατάσταση της αγοράς, υποθέστε ότι υπάρχει πρόβλημα με τον παλιό προμηθευτή και ότι υπάρχει νέα προσφορά.
4. Η προσφορά δεν είναι αρκετά αποτελεσματική, ο πελάτης έχει ήδη κάνει παραγγελία από άλλη εταιρεία.
5. Το άτομο με το οποίο επικοινωνήσατε δεν ήταν ο πιο βασικός υπεύθυνος και ο ενδιάμεσος δεν σας βοήθησε να μεταφέρετε τις πληροφορίες.
6. Είστε πολύ πρόθυμοι για γρήγορη επιτυχία και άμεσα οφέλη. Στείλτε ένα email ζητώντας την πρόοδο κάθε τρεις έως πέντε ημέρες χωρίς καμία διαφορά ώρας. Είναι εύκολο να κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται πίεση και να σας αγνοούν άμεσα.
7. Δεν έχει φτάσει ακόμη η ώρα της προμήθειας και ο πελάτης βρίσκεται στο στάδιο της συλλογής πληροφοριών.
8. Οι πελάτες χρειάζονται χρόνο για να πραγματοποιήσουν έρευνα αγοράς. Ειδικά για προϊόντα τεχνολογίας/σχεδιασμού, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η ζήτηση της τοπικής αγοράς προκειμένου να ληφθεί η τελική απόφαση.
9. Η προσφορά σας δεν είναι σύμφωνη με την αγορά και η διαπραγμάτευση δεν έχει νόημα.
10. Το μέρος της έρευνας είναι μια εμπορική εταιρεία ή μεσάζων, η οποία λαμβάνει τις ανάγκες προμηθειών από πελάτες ανάντη και στέλνει ομαδικά ερωτήματα για σύγκριση τιμών.
εικόνα
Νο. 1
Κατανόηση πληροφοριών πελατών
Πρώτον, είναι σημαντικό να αναπτύξετε μια καλή συνήθεια συλλογής σχετικών πληροφοριών σχετικά με νέους πελάτες για περαιτέρω ανάλυση και έρευνα.
Ο καλύτερος τρόπος για να ζητήσετε σχετικές πληροφορίες από πελάτες είναι: "Η εταιρεία μας πρέπει να δημιουργήσει ένα αρχείο για τους πελάτες, παρέχετε σχετικές πληροφορίες."
Νο.2
Προσδιορίστε τον τύπο του πελάτη
Συνήθως, όταν αναζητάτε τιμές στην εμπορική επικοινωνία, μπορεί να προκύψουν οι ακόλουθες καταστάσεις: πρώτον, να θέλετε πραγματικά να αγοράσετε. Δεύτερον, σύγκριση τιμών. και τρίτον, συλλογή πληροφοριών για μελλοντική αναφορά.
Εάν ένας πελάτης μπορεί να προτείνει απευθείας το προϊόν και το απαιτούμενο μοντέλο, είναι σίγουρα ειδικός. Ωστόσο, μπορεί να υπάρχουν λόγοι για τους οποίους δεν βλέπουν κανέναν αφού ρωτήσουν για τις τιμές των προϊόντων που τους ενδιαφέρουν. Και στις δύο περιπτώσεις, είναι δυνατό να βρουν έναν κατάλληλο προμηθευτή ή να ρωτήσουν αρκετά για τις τιμές. Αυτό απαιτεί ολοκληρωμένη ανάλυση σε συνδυασμό με πληροφορίες πελατών.
Νο.3
Αλλάξτε τον τρόπο επικοινωνίας
Πολλοί επαγγελματίες του εξωτερικού εμπορίου επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω email, αλλά το email είναι μόνο μία από τις μεθόδους επικοινωνίας με τους πελάτες και μπορούν επίσης να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις στο άλλο μέρος.
Εάν ο πελάτης είναι σιωπηλός, αντί να συλλογίζεστε και να εικάζετε εδώ, να μην ξέρετε τι κάνει ο πελάτης, να μην ξέρετε ποιο μοντέλο να προτείνετε στον πελάτη και να μην ξέρετε πώς να επικοινωνήσετε με τον πελάτη στο μέλλον, είναι καλύτερο να σκεφτείτε σχετικά σημεία και κάντε ένα τηλεφώνημα για να επικοινωνήσετε καλά με τον πελάτη.
Εάν το άλλο μέρος έχει δημιουργήσει ένα μήνυμα, θα πρέπει επίσης να εκφράσει πλήρως τις προθέσεις και τις ερωτήσεις του πριν κλείσει το τηλέφωνο.
Νο.4
Αναλύστε τις τιμές και τη θέση των προϊόντων
Με βάση την ψυχολογία των καταναλωτών, οι υψηλές τιμές δεν αρκούν για παρόμοια προϊόντα και οι χαμηλές τιμές δεν αρκούν. Οι περισσότεροι καταναλωτές θα επιλέξουν τη μεσαία επιλογή.
Προτείνετε την αξιολόγηση της τιμής του προϊόντος. Εάν η τιμή πώλησης είναι υψηλότερη από τη μέση τιμή, ενημερώστε τον πελάτη πού βρίσκεται η τιμή. Εάν η τιμή πώλησης είναι χαμηλότερη από τη μέση τιμή, οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν ποιες πτυχές έχουν εξοικονομήσει κόστος. Εξαλείψτε περαιτέρω τις αμφιβολίες των πελατών σχετικά με υψηλές ή χαμηλές τιμές.
Η κατάσταση κάθε πελάτη είναι διαφορετική. Εάν δεν ξέρετε πώς να επικοινωνήσετε μαζί τους, είναι καλύτερο να βρείτε πρώτα τον λόγο από τον εαυτό σας και μετά να διαπραγματευτείτε μαζί τους με βάση τον τύπο του πελάτη.
